L’âme du B2B

Lorsque tout s’est arrêté, ce sont les gens qui nous ont soutenus.

 

I. Le calme qui annonçait la tempête

-Ce n’est pas possible… il ne pleuvait même pas.

Je l’ai dit à voix haute, en regardant l’écran de l’ordinateur portable. Les caméras étaient calmes. Trop calmes.

Regardez la télévision locale et voyez ce qu’ils disent maintenant », ai-je demandé à ma femme. Rien, pas un titre. Pas même une alerte.

Sur les caméras, tout semble normal », a-t-elle déclaré.

Il doit être dans une autre zone », ai-je répondu. Mais je n’y croyais pas vraiment.

L’appareil photo qui faisait la mise au point de notre Konica Minolta a cessé d’émettre. Silence numérique.
« Peut-être que l’électricité a été coupée », avons-nous pensé. Mais cette éventualité a commencé à nous piquer au vif.

L’eau est-elle arrivée ?

Nous sommes à côté du ravin.
Ils ne l’ont dit nulle part, mais nous le savions. Nous l’avons senti.

J’ai regardé une autre caméra, cette fois-ci la caméra d’alarme. Oui, elle fonctionnait. Mais… ça… Ça bougeait ? C’était de l’eau ? À l’intérieur du bateau ?

Heureusement que nous avons mis toutes les marchandises sur des palettes.C’est ce que j’ai pensé. Et que nous ayons débranché tous les équipements.

Mais la tension monte. La télévision ne faisait que répéter les prévisions du milieu de la matinée.
A l’extérieur, la réalité est déjà différente.

-C’est fini. La porte arrière a éclaté. Il y a plus d’un mètre d’eau dans le hall.
Le silence.
-Oh, mon Dieu. Au milieu de la campagne… avec le matériel de déménagement à l’intérieur, aussi.

Et puis, la seule chose qui comptait, c’était ça :

-Je vais parler à l’équipe. J’ai besoin de savoir si tout le monde va bien.

II. L’instant où le monde s’arrête

Ainsi, dans un souffle, la nature nous a remis à notre place.
Nos oreilles ont cessé d’être à l’affût de nouvelles.
Les allées et venues nerveuses entre le balcon et la cuisine ont cessé.
La tête s’est mise à travailler à un rythme différent, plus élevé, plus urgent.
Comme si un taureau nous poursuivait dans la rue Estafeta.
Comme si la vie nous avait lancé un ultimatum.

J’ai appelé Fran, qui est responsable de notre usine en Andalousie.

Préparez-vous. Nous allons réussir. Faites-moi confiance. Je vous promets qu’on va s’en sortir. Épuisés, oui. Mais comme vous ne nous avez jamais vus auparavant.

Il ne s’agit pas de paroles d’école.
Ils étaient des points d’ancrage. Des abris. Des ponts posés.

J’ai appelé Pedro. Sonia. Ana, qui ne recevait presque pas, mais qui nous a envoyé des photos de son immeuble avec deux mètres d’eau stagnante au rez-de-chaussée. De l’eau sans vie. Une eau sans nom. De l’eau comme un miroir trouble qui renvoie une version délavée du monde.

Nous ne demandons pas d’ordre du jour.
Ni pour les clients.
Nous demandons des gens.

Ensuite, nous avons commencé à élaborer une solution.

III. le service d’abord, la qualité ensuite, le prix enfin

Une phrase que mon père me répétait comme un mantra me revenait à l’esprit :

« D’abord, le service. Ensuite, la qualité. Ensuite, le prix.

Je l’ai écouté, partout où il pouvait nous voir.
Et j’ai donné la priorité au service.

Le lendemain, j’ai ordonné l’achat immédiat de tout ce qui était nécessaire pour remplacer le matériel perdu.
Le quantifiable. Et celui qui ne peut être compté.

Sans penser aux coûts.
Sans calculer les marges.

L’objectif était clair :
Consacrer toutes les ressources à l’approvisionnement, dans les plus brefs délais, de l’ensemble de la clientèle touchée.

Tout le monde n’a pas reçu ses marchandises dans les délais prévus avant la catastrophe.
Mais beaucoup l’ont fait, et ils ont été stupéfaits.

Les engrenages fonctionnaient.
Begoña a mis en place un équipement de manutention en un temps record.
J’ai conclu un accord pour occuper une partie des locaux d’un fournisseur principal, où nous avions également notre unité de production de fils-o.

Les journées se sont terminées comme une course de fond :
avec le sentiment d’avoir parcouru un million de kilomètres…
sans chaussures.
Pas d’asphalte.

IV. deux vies en même temps

Pendant que nous augmentions la production, les week-ends étaient consacrés à une autre guerre :

Vider. Nettoyer. Reconstruire.

Un de mes amis a pris un vol depuis la Galice juste pour aller chercher de la boue.
Un pagayeur de Jaén a aidé à libérer les portes d’accès.
Chaque geste est une histoire.
Chaque histoire est une raison de continuer.

Nous vivons deux vies en même temps :
Répondre à la campagne de fin d’année.
Et celui de la guérison de la catastrophe de Picanya.

V. Quand les mots changent de poids

Clients.
Mot transformé.

Ceux qui n’étaient pas encore complices et amis le sont devenus.
Et ceux qui l’étaient déjà… nous ont donné l’accolade d’un frère.
Ils nous ont offert des bureaux. Des entrepôts. Des entrepôts. Des solutions.

Fournisseurs.
Ils n’ont pas hésité à investir des capitaux, des moyens et de la compréhension.
Et aussi l’affection. L’affection. Présence.

Amis.
Qui se sont mis de la boue sur le visage sans y penser.

Volontaires.
Parce que lorsque les êtres humains font ressortir ce qu’il y a de meilleur en chacun d’eux,
Les mots du dictionnaire ne suffisent pas.

VI. L’âme de B2B

En ces temps où tout semble urgent et automatisé,
où le client est un numéro de commande et le fournisseur une signature électronique…

Nous vivons quelque chose de différent.

Nous vivons l’âme du B2B.
Un réseau d’affection invisible.
Solidarité.
Digne de confiance.

Un tissu commercial qui n’oublie pas que, derrière chaque marque, il y a des gens.
Et que, derrière chaque livraison, il y a des valeurs.

« Et puis j’ai compris qu’il fallait parfois attendre le mois d’octobre,
l’arrivée des pompiers,
et brûler ce qui ne vaut plus rien,
et ce que nous n’avons pas encore été naît ».

Nous sommes déjà en train de naître de nouveau.

VII. La réponse opérationnelle : résilience et structure

Au-delà de l’impact émotionnel, il s’agissait de transformer le chaos en un plan.

En moins de 48 heures, nous avons mis en place une structure d’urgence qui nous a permis de maintenir le service sans interruption totale.
C’est ainsi que nous avons procédé :

1. service et gestion de la clientèle en temps réel

Une petite équipe s’est chargée de la communication directe avec les clients.
Sa mission : battre le temps sans perdre la transparence.
Chaque commande a été traitée, reprogrammée et expliquée avec une précision chirurgicale.

2. Délocalisation de la production éditoriale

Nous avons transféré l’ensemble de l’équipe dans un établissement partenaire.
Nous le savions. Nous y étions déjà actifs.
Nous avons augmenté la capacité, maintenu les normes et respecté les engagements.

3. Double poste dans la zone Wire-O

Nous multiplions la production par les équipes de restructuration.
Nos machines de fermeture ont fonctionné sans interruption, s’adaptant au pas de la spirale selon chaque modèle.

4. Aide à la manutention et à la reliure

Nous activons une équipe d’assistance dédiée.
Collecte, perforations spéciales, assemblage…
Nous couvrons tous les besoins critiques avec des solutions flexibles et efficaces.

5. Une logistique indépendante

Nous avons loué des camionnettes pour les déplacements locaux. Nos véhicules personnels sont devenus indispensables pour le transport des matériaux et des produits finis.
Avec l’effondrement des entreprises de transport dans la région, nous avions besoin d’autonomie.
Et nous l’avons obtenu.

6. Tous unis : la culture d’entreprise à son meilleur

L’équipe a quitté son bureau pour se rendre dans l’entrepôt.
Certains fermaient des boîtes, d’autres répondaient à des courriels avec des écouteurs, d’autres encore organisaient des itinéraires.
Il n’y avait pas de hiérarchie.
Engagement uniquement.

Épilogue

Ce qui s’annonçait comme une catastrophe s’est avéré être une déclaration de principe.

Une entreprise peut avoir de bons produits, de bons prix, de bonnes procédures.
Mais elle a une équipe courageuse, des clients humains et des fournisseurs solidaires,
a quelque chose de plus précieux :

Il a une âme.

Par Ricardo Bayón Pellicer
Directeur général de Global Leather Goods, S.L.U.